Respect de la vie privée & Collecte des données à caractère personnel

Collecte & Finalité des données

L’ensemble des données à caractère personnel communiquées par le Client sur le site www.mariehelenedetaillac.com – par le biais d’un achat, d’une création de compte – font l’objet d’un traitement informatique ou manuel destiné aux finalités suivantes :

– Gestion de la relation commerciale : traitement et livraison des commandes, choix des échantillons offerts dans les commande, factures.

– Gestion de la relation client : SAV, conseils beauté, recueil des avis clients relativement aux produits, suggestion de produits adaptés aux besoins du client, notifications de retour en stock.

Etudes et analyses marketing.

Ces données sont exclusivement réservées à ILU SARL.

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Conservation des données

Les Données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

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Définition

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ILU S.A.R.L souhaite garantir la satisfaction totale du Client.

Le Client bénéficiera d’un droit de rétractation légal qu’il pourra exercer pendant quatorze (14) jours suivant la réception de l’Article commandé, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les échanges sont également possibles sous un délai de quatorze (14) jours.

Le délai court à compter de la réception des produits Marie-Hélène de Taillac. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Cependant, ILU S.A.R.L se réserve le droit de refuser la restitution des Articles qui ne seraient pas conformes aux conditions visées au présent article.

Le retour est à votre charge et sous votre entière responsabilité. Afin de vous ménager la preuve de ce retour, nous vous conseillons de nous retourner les produits par Valeur Déclarée de la poste, ou par tout autre moyen donnant date certaine et assurance à votre envoi.

Nous vous rembourserons les produits Marie-Hélène de Taillac retournés au prix facturé, selon leur mode de paiement, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétraction. Ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de votre commande.

Procédure

Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet dans la boîte et signez-le.

b) Joignez le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit.

c) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour.

d) rendez-vous dans un bureau de Poste pour organiser un envoi en valeur déclarée ou contactez un transporteur pour organiser une expédition avec preuve de réception et avec assurance à la valeur de l’article renvoyé.

Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et ILU S.A.R.L décline toute responsabilité dans le cas où le client ne serait pas en mesure de fournir une preuve.

À la réception d’une marchandise retournée, ILU S.A.R.L vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente. Seules les marchandises reçues par ILU SA.R.L pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.

Conditions de retour d’un produit

Les Produits vendus sur la Boutique en ligne Europe doivent être retournés neufs et non utilisés.

Le client doit également retourner la boîte et l’emballage d’origine des produits Marie-Hélène de Taillac, avec tous ses accessoires, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le manquement à faire cela donnera à ILU S.A.R.L soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Client.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ne seront pas remboursés en intégralité.

Les Produits personnalisés Marie-Hélène de Taillac ne pourront faire l’objet d’aucun retour, d’aucun échange, d’aucun remboursement.

Une mise à taille est considérée comme une personnalisation.

Tous les retours seront soumis par ILU S.A.R.L à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité. Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité, ILU S.A.R.L procèdera au remboursement ou à l’échange, selon le cas.

Echange ou remboursement

Si le Client souhaite le remboursement, le montant de l’Article retourné sera remboursé sous trente (30) jours en créditant le compte bancaire du Client.

Si le Client souhaite échanger l’Article, ILU S.A.R.L prendra à sa charge les frais d’expédition du premier échange. Dans le cas d’un second échange, les frais d’expédition seront à la charge du Client.

Dans les deux cas, ILU S.A.R.L adressera un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été changé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le client est en droit de recevoir.

e Taillac. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Cependant, ILU S.A.R.L se réserve le droit de refuser la restitution des Articles qui ne seraient pas conformes aux conditions visées au présent article.

Nous vous rembourserons les produits Marie-Hélène de Taillac retournés au prix facturé, selon leur mode de paiement, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétraction. Ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de votre commande.

7.2 Procédure

Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

b) Préparez votre colis qui contiendra le produit, tous ses accessoires, et autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit.

c) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour fournie par nos soins.

d) Selon le cas, rendez-vous dans un bureau de Poste pour y déposer votre colis ou contactez DHL Express pour organiser l’enlèvement de votre colis.

Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et ILU S.A.R.L décline toute responsabilité dans le cas où le client ne serait pas en mesure de fournir une preuve.

À la réception d’une marchandise retournée, ILU S.A.R.L vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente. Seules les marchandises reçues par ILU SA.R.L pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.

7. 3 Conditions de retour d’un produit

Les Produits vendus sur la Boutique en ligne Europe doivent être retournés neufs et non utilisés.

Le client doit également retourner la boîte et l’emballage d’origine des produits Marie-Hélène de Taillac, avec tous ses accessoires, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le manquement à faire cela donnera à ILU S.A.R.L soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Client.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ne seront pas remboursés en intégralité.

Les Produits personnalisés Marie-Hélène de Taillac ne pourront faire l’objet d’aucun retour, d’aucun échange, d’aucun remboursement.

Une mise à taille est considérée comme une personnalisation. 

Tous les retours seront soumis par ILU S.A.R.L à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité. Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité, ILU S.A.R.L procèdera au remboursement ou à l’échange, selon le cas.

7.4 Échange ou remboursement

Si le Client souhaite le remboursement, le montant de l’Article retourné sera remboursé sous trente (30) jours en créditant le compte bancaire du Client.

Si le Client souhaite échanger l’Article, ILU S.A.R.L prendra à sa charge les frais d’expédition du premier échange. Dans le cas d’un second échange, les frais d’expédition seront à la charge du Client.

Dans les deux cas, ILU S.A.R.L adressera un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été changé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le client est en droit de recevoir.

Article 8- Garanties légales

En votre qualité de Client, Vous pouvez avoir les mêmes droits au titre de la législation nationale applicable régissant la vente des biens de consommation ; ces droits ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente.

Article 9 – Réparations

ILU S.A.R.L actualise constamment les informations publiées sur la Boutique en ligne Europe. Toutefois, il est impossible de garantir que la Boutique en ligne Europe soit dénuée de toute erreur. La Boutique en ligne Europe pourrait contenir des erreurs, inexactitudes ou omissions, dont certaines pourraient concerner le prix et la disponibilité de l’Article et la description de l’Article lui-même. ILU S.A.R.L se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions y compris après l’envoi d’une commande et se réserve également le droit de

 changer ou actualiser les informations à tout moment sans préavis.

Article 11 – Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de difficulté survenant à l’occasion de la commande ou de la livraison des Articles, le Client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales de vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.